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Kann man Werbeanrufe sperren?

Jeder von uns hatte sicherlich schon häufig mit dem einen oder anderen Callcenter Kontakt. Das ist kein Wunder, schliesslich leiten immer mehr Firmen ihren fernmündlichen Kundenkontakt im Rahmen des Outsourcings an Callcenter weiter. Ganz gleich, ob Sie telefonisch Waren bestellen, eine Beschwerde loswerden möchten oder einen Versicherungsfall anzeigen wollen – in der Regel landen Sie in einem Callcenter. Doch es sind auch die Callcenter, die im Auftrag der Firmen Werbeanrufe tätigen. Sie bitten um Teilnahme an Umfragen, informieren über neue Produkte und Dienstleistungen und möchten die Kunden mitunter zu Verkaufsabschlüssen bewegen.

Bei den meisten Konsumenten sind Werbeanrufe durch Callcenter jedoch ausgesprochen unbeliebt, so dass man sich häufig fragt, ob man Werbeanrufe sperren kann. Während manche Konsumenten sich lediglich gestört fühlen durch die unerwünschten Werbeanrufe, fühlen sich andere Angerufene durch die Telefonwerbung unter Druck gesetzt und überrumpelt. Nicht nur ältere Leute lassen sich mitunter zu Vertragsabschlüssen drängen, die sie anschliessend bereuen. Grund genug, um Werbeanrufe sperren zu lassen!

Werbeanrufe sperren – was sind die Möglichkeiten?

Möchte man als Konsument Telefonwerbung stoppen und Werbeanrufe sperren, gibt es verschiedene Optionen. Schöpft man alle diese Möglichkeiten aus, sollte man vor unerwünschter Telefonwerbung weitgehend gefeit sein.

Der erste Schritt zum Werbeanrufe Sperren ist ein Sterneintrag im Telefonbuch. Er signalisiert Werbetreibenden, dass Massnahmen des Direktmarketings wie Telefonwerbung unerwünscht sind. Die Namen und Nummern der Konsumenten mit Sterneintrag werden an den Branchenverband für Callcenter weitergeleitet und seriöse Callcenter werden den Wunsch der Konsumenten respektieren und Werbeanrufe sperren. Nicht zuletzt, weil der Sterneintrag rechtlich bindend ist und Konsumenten Beschwerde gegen Telefonwerbung einlegen können, wenn sie dennoch erfolgt. Konsumenten ohne einen Eintrag im Telefonbuch können Werbeanrufe sperren, indem sie sich in die entsprechende Liste des Schweizer Dialogmarketing Verbandes eintragen lassen.

Um wirklich alle Werbeanrufe sperren zu können, ist es aber auch wichtig, Unternehmen unter die Lupe zu nehmen, bei denen man als Konsument bereits Kunde ist. Oftmals ist das Werbeanrufe Sperren hier ebenfalls nötig, da man in der Vergangenheit wissentlich oder versehentlich die Befugnis für Werbeanrufe erteilt hat. Diese Befugnis lässt sich jedoch zurücknehmen.

Wirksam Werbeanrufe sperren im direkten Kontakt

Natürlich kann man als Konsument auch Werbeanrufe sperren, indem man mündlich widerspricht. Sollten Sie sich also wieder einmal mit einem Werbeanruf eines Callcenters konfrontiert sehen, lassen Sie sich am besten gar nicht erst auf lange Gespräche ein. Auch wenn Sie Kunde des Unternehmens sind, in dessen Auftrag das Callcenter Sie anruft, können Sie sofort mitteilen, dass Sie kein Interesse haben und Werbeanrufe sperren wollen. Die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter des Callcenters wird ihrem Wunsch Folge leisten und Sie aus dem Register nehmen.

Gleiches gilt natürlich auch für Callcenter, die Sie ungefragt mit unerlaubter Telefonwerbung bombardieren. Besonders hier gilt eine schnelle Abfertigung des Gesprächspartners und die deutliche Aussage, dass Sie Werbeanrufe sperren wollen. Wenn Sie sicher sind, dass es sich um unerlaubte Telefonwerbung handelt, da Sie über einen Sterneintrag verfügen und auch kein Kunde des Unternehmens sind, haben Sie auch die Möglichkeit, die unerlaubte Telefonwerbung beim Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) zu melden.

Aber Sie können auch anderweitig Werbeanrufe sperren. Durch Geräte wie den neuartigen Telprotector lassen sich bestimmte Nummern, Nummern aus speziellen Regionen oder anonyme Anrufe auf Festnetz oder Smartphone blockieren.

Call Center und ihr Ruf

Firmen bauen auf Call Center

Schweizer Unternehmen geben meist ihr Telefonmarketing in die Hände eines Call Centers. Call Center engagieren sich für die Ziele ihrer Auftraggeber. Die Servicemitarbeiter setzen alles daran, über das Telefon neue Kunden zu gewinnen oder Waren und Dienstleistungen an den Konsumenten zu bringen. Da sind leider oft auch Werbemittel recht, die lästig und unseriös sind.

Telefonverkauf ist in der Schweiz ebenso verbreitet, wie das Outsourcing bestimmter Telefondienstleistungen. Hierzu zählen die telefonische Annahme von Bestellungen oder die Bearbeitung von Reklamationen am Telefon. Auch die Bereitstellung einer Info Hotline über externe Serviceunternehmen dient vielen Unternehmen dazu, Kunden einen interessanten Mehrwert zu bieten.

Immer einen Schritt vor den Mitbewerbern sein – hierbei unterstützen professionelle Callcenter Schweizer Unternehmen unterschiedlichster Branchen.

Callcenter – Mitarbeiter mit Kompetenz?

Ein Call Center Mitarbeiter bringt oberflächliche Kenntnisse über die entsprechenden Produkte oder Dienstleistungen des Auftraggebers mit. Betreiber von Call Centern stärken die Kompetenz ihrer Service-Mitarbeiter durch gezielte Schulungen und eine sorgfältige Einarbeitung.

Call Center Services werben mit Professionalität, Seriosität und Kundenfreundlichkeit. Sie bringen das mit, was ein Unternehmen von externen Werbeverteilern oder Produktberatern erwartet – zumindest auf dem Papier. Die Erfahrung aus der Praxis zeigt nämlich, dass es auch heute immer noch Call Center gibt, die die Ziele ihrer Auftraggeber aufdringlich und unseriös angehen.

Oft fühlen sich Konsumenten in der Schweiz von lästigen Werbeanrufern bedrängt, da sie zu unmöglichen Zeiten anrufen oder ein aggressives Telefonverhalten an den Tag legen. Nicht alle Call Center Betreiber halten sich an den Sterneintrag im Schweizer Telefonbuch.

Callcenter Anrufe

Anrufe von Callcentern aus dem Ausland

Telefonwerbung empfinden die meisten Menschen als ausgesprochen lästig. Selbst die Werbeanrufe seriöser Anbieter nimmt ein Grossteil der Konsumenten als störend wahr. Als Angerufener wird man aus seinem Tagesablauf gerissen und mit Angeboten überrumpelt. Zum Glück können Sie sich durch einen Stern-Eintrag im Telefonbuch vor solchen Anrufen wappnen. Seriöse Werbetreibende werden Sie dann nicht mehr belästigen.

Anrufe unseriösen Ursprungs, gerne über Callcenter aus dem Ausland, sind etwas schwieriger zu regulieren. Denn viele Callcenter aus dem In- und Auswahl rufen Sie mit unterdrückter Rufnummer an. In diesem Fall schützt eine Sperre von anonymen Anrufen, die Sie entweder von Ihrem Telefonanbieter einstellen lassen oder direkt an Ihrem Telefon vornehmen können. Allerdings arbeiten gerade viele Callcenter aus dem Ausland mit VoIP-Telefonie, also über das Internet. Bei solchen Anrufen wird zwar oft eine Nummer übermittelt, so dass die Sperre nicht greift, doch die Nummer selbst ist unvollständig oder falsch.

In jedem Fall können Sie die Verstösse gegen das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) melden. Mehr Informationen sowie ein entsprechendes Formular erhalten Sie auf der Website des SECO – Staatssekretariat für Wirtschaft unter www.seco.admin.ch.