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Tag Archives: Telefonverkauf

Gesetz zu Telefongeschäften

Fernabsatzgeschäfte Kommentar verfassen

Widerrufsrecht: Kauf am Telefon

Unseriöse Werbeanrufer und lästiges Telefonmarketing haben in den letzten Jahren in der Schweiz drastisch zugenommen. Ein Gesetzesentwurf zum Schutz Schweizer Konsumenten vor Telefonabzockern war längst überfällig. Jetzt werden Werbeanrufern und Telefonabzockern endlich erste Steine in den Weg gelegt.

Eine Änderung des Schweizer Obligationenrechts soll Konsumenten im Telefonhandel besser schützen. Ein 7-tägiges Widerrufsrecht bestand in der Schweiz lange Zeit nur für sogenannte Haustürgeschäfte. Ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Geschäfte am Telefon schützt Konsumenten jetzt deutlich besser vor Telefonabzockern.

Bereits seit Juni 2014 gilt ein allgemeines Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen in der EU. Demnach besteht für Konsumenten der EU schon längst ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Telefon- und Internetkäufen. in der Schweiz haben sich National- und Ständerat im Juni 2015 nun auch geeinigt – zumindest für Geschäfte am Telefon.

Schutz vor Werbeanrufen

Für das Widerrufsrecht gelten Einschränkungen: So gilt das Widerrufsrecht nur für Produkte mit langer Haltbarkeit und nur für Telefongeschäfte über 100 CHF. Pauschalreisen, Autovermietung und Finanzdienstleistungen sind ebenfalls ausgeschlossen. Denn: Auf der einen Seite steht auch der Schutz der Unternehmen, die seriöse Produkte am Telefon vertreiben.

Konsumenten bestellen Produkte, nutzen diese kurze Zeit und senden sie wieder zurück. Auf der anderen Seite stehen Schweizer Konsumenten, denen durch illegale Werbeanrufe und aufdringliches Telefonmarketing das Geld aus der Tasche gezogen wird. Konsumentenschutz beginnt mit dem Widerrufsrecht für Telefonkäufe.

Konsumentenschutz basiert aber auch auf informierten Konsumenten, die sich gegen unseriöses Telefonmarketing, Callcenter-Attacken und lästige Werbeanrufer wehren. Informierte Konsumenten kennen technische Möglichkeiten und dreiste Telefonabzocker-Fallen der Telefon-Mafia. So reagieren Schweizer Behörden Tag für Tag auf zahlreiche Werbebeschwerden der Schweizer Bevölkerung mit rechtlichen Schritten.

Gegen Verkauf am Telefon

Massnahmen gegen Werbung Kommentar verfassen

Tricks gegen Telefonverkäufer

Wenn der Werbeanrufer dreimal klingelt… Die meisten Betroffenen möchten lästige Telefonverkäufer schnell abwimmeln. Auflegen ist die einfachste Variante, um unerwünschte Werbeanrufe ins Aus zu katapultieren. Doch Telefonmarketing-Experten wissen – es gibt effektive Methoden, den Werbeanrufer auch künftig zu vergraulen.

In der Regel legen Unternehmen ihr Telefonmarketing in die Hände der Servicedienstleister und Callcenter. Telefonverkäufer haben strikte Verkaufsziele beim Telefonmarketing. Unnötig lange Werbegespräche hindern den Telefonverkäufer daran, seine gesteckten Verkaufsziele schnell zu erreichen.

Verwickeln Sie daher einen Werbeanrufer in lange Verkaufsgespräche. Lassen Sie sich niemals auf Diskussionen ein. Antworten Sie mit Gegenfragen. Der Werbeanrufer wird Sie bei seiner nächsten Telefonmarketing-Aktion gerne von seiner Liste streichen. Sie kosten ihn nämlich wertvolle Zeit und Nerven.

Trick 17: Hinhalten statt abschalten

Krankenkassen-Vertreter werden sich auch durch schwere Krankheitsbilder davon abhalten lassen, Sie bei der nächsten telefonischen Verkaufsaktion wieder ins Visier zu nehmen. Beliebt ist auch, den Telefonverkäufer darauf hinzuweisen, dass Ihr Vormund bei einem Kauf das letzte Wort hat.

Greifen Sie tief in die Trickkiste. Denn Fakt ist: Läuft ein Verkaufsgespräch nicht nach Plan, verlieren Werbeanrufer im Nu das Interesse an Ihnen. Diese Fragen und Aussagen bringen Telefonverkäufer früher oder später zur Weissglut:

• Wie lange sind Sie schon im Telefonmarketing tätig?
• Gefällt Ihnen der Verkauf am Telefon?
• Wie viel verdienen Sie als Telefonverkäufer?
• Warum möchten Sie meine Fragen nicht beantworten?

Ist Ihnen diese Aktion zu aufwendig, gibt es natürlich immer noch die Möglichkeit, bestimmte Rufnummern über den Telprotector einfach zu blockieren. Sie können auch Anrufe mit unterdrückter Rufnummer auf Ihre Mailbox leiten. Die Rufnummernblockierung kann individuell gestaltet werden.

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